A Galeria Presentes e Decorações busca sempre a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação;
Produto em Desacordo com o Pedido: Se o item recebido for diferente do solicitado;
Insatisfação ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
2. Requisitos para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem;
Com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham;
Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra).
3. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo número (34) 3315-7320, informando:
O número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso seja defeito ou desacordo com o pedido.
4. Procedimento
Após análise e aprovação da solicitação:
Em casos de devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do item;
Em trocas, o envio do novo produto será feito assim que o item devolvido for recebido e analisado.
5. Custos de Envio
Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, o custo do frete será de responsabilidade da Galeria Presentes e Decorações;
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/cor, o custo do frete será do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Itens que apresentem sinais de uso, mau uso, ou estejam fora do prazo estabelecido não poderão ser trocados ou devolvidos.
7. Dúvidas
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo telefone (34) 3315-7320.
